Quando falamos de produtos e serviços, há uma diferença importante entre criar o preço e criar valor.
Preço é o que o cliente paga, valor é o benefício adquirido por ele.
Quer saber como criar valor para seu produto ou serviço? É só continuar lendo este post!
O que é preço?
O preço é a quantidade em dinheiro de um determinado produto ou serviço, sem levar em consideração o benefício que ele vai proporcionar ao cliente.
O que é valor?
O valor é um conceito que muda de cliente para cliente, posto que depende do nível de necessidade, utilidade e satisfação que ele vai representar para cada um.
Por exemplo: para você pode ser um absurdo que sua mulher compre mais um sapato por um preço nada convidativo, sendo que ela já tem um armário lotado com esse tipo de peça. Por outro lado, ela não se conforma que você possa pagar tão caro para assistir ao seu time de coração no estádio de futebol.
Em ambos os casos, um não tem a verdadeira dimensão do nível de satisfação que cada um está tendo ao comprar o que estão comprando.
De que forma criar valor?
Na prática, não é uma coisa tão simples de fazer, porque é necessário ter uma compreensão contextualizada a respeito do que está sendo vendido, levando em consideração o mercado, o segmento, o nicho, os concorrentes, a persona e o indivíduo.
Sim, o indivíduo, porque não basta apenas preocupar-se em aprimorar seus produtos e serviços constantemente e oferecer preços competitivos. Isso não garante valor.
O valor é construído quando o cliente passa a ser considerado como indivíduo, e não com parte de uma massa indiferenciada.
Portanto, mesmo que uma empresa seja ótima em desenvolvimento de produtos e serviços, ela errará se não considerar o vendedor na etapa final da venda, que precisa o cliente com indivíduo com necessidades específicas.
Algumas medidas serão importantes para esse fim. Vejamos:
● Serviços ou produtos de qualidade fortalecem a estrutura para a fidelização;
● A pesquisa sobre os clientes é importante para o investimento em produtos e serviços personalizados, de modo que os clientes recebam o que ELES querem, não o que a empresa acredite que eles querem;
● Todos os departamentos da empresa, não apenas o comercial, precisam trabalhar com a meta de criar valor para o clientes;
● É fundamental que se elaborem planejamentos a médio e longo prazos, pois criar valor demanda tempo. O retorno não é imediato;
● As atividades dos concorrentes sempre devem estar no radar da empresa.
Dicas valiosas para criar valor
Agora, guarde estas dicas e as coloque em prática para que você seja capaz de criar valor para seu produto ou serviço.
Encante seu cliente
Fique atento aos detalhes no relacionamento com seu cliente. Procure fazer o melhor para ele, porque isso traz resultados.
Encantar o cliente é um processo que está nas coisas aparentemente banais, mas que no final fazem toda a diferença.
Surpreender seu cliente fazendo coisas além do prometido é sempre uma excelente estratégia de encantamento.
Preencha vazios
Existem coisas sobre as quais ninguém ainda prestou atenção.
Essa é uma boa oportunidade para você entrar com seu produto ou serviço e preencher o vazio.
Estude as demandas do seu setor e mercado e pense em formas de atuar para cobrir as necessidades identificadas.
Faça melhor
Esforce-se para fazer melhor que os seus concorrentes.
Para isso, estude bastante e atualize-se constantemente. O profissional de vendas (e de qualquer área, na verdade) dos dias de hoje não pode se acomodar, porque isso significa que ele vai ser superado por outros.
Identifique problemas que não foram resolvidos no seu mercado e apresente soluções.
Apaixone-se
Seja apaixonado pelo seu trabalho.
Proponha ideias, não tenha medo de sonhar.
Pense grande, traga o cliente para o seu lado.
Esteja sempre inspirado. Um cliente não fica indiferente a um vendedor especial!
É isso. E não esqueça que, para criar valor, é preciso sinergia entre as equipes da empresa em prol do relacionamento com o cliente.
Conseguiu compreender a importância de se criar valor para seu produto ou serviço? Comente aqui o que achou!
