No mundo acirrado da concorrência, aquele que consegue encantar o seu cliente leva vantagem no momento de fechar o negócio.
Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, o profissional de vendas é um personagem que está no olho do furacão.
Será que você está encantando de verdade o seu comprador?
Leia este artigo e fique sabendo se sim!
O que significa encantar um cliente?
Vender é uma arte! Mais do que isso: é uma arte que exige muita técnica.
Para que o vendedor tenha sucesso no fechamento de um grande negócio, muitos desafios precisam ser superados.
Mas quem consegue verdadeiramente encantar o seu cliente sai sempre na frente na corrida pelas vendas, pois é aquele que de fato consegue fidelizar sua carteira de clientes e aumentar o número de pedidos e indicações.
Existem alguns princípios essenciais para que isso aconteça. Vamos ver quais são?
Princípios para encantar o seu cliente
Uma venda bem-sucedida é o resultado direto de um ótimo atendimento.
Assim, separamos 8 princípios que são fundamentais para encantar o cliente com o atendimento que você está oferecendo.
1. Gentileza
O vendedor precisa ser gentil o tempo todo, até mesmo em momentos de impasses, desentendimentos ou erros.
Nunca deixe de tentar entender as atitudes de seu cliente, com compreensão, gentileza e amabilidade.
2. Integridade
O profissional que é íntegro e ético alcança respeito e reputação em sua profissão. Faça com que seu cliente perceba o quanto você é um profissional que atua com correção.
3. Respeito
Respeitar o cliente é o beabá das vendas. O cliente vem sempre em primeiro lugar. Por isso, respeitar significa também encantar o cliente.
Estude a empresa que ele trabalha e entenda as dores que ele tem. Lembre-se de que é você que tem de se adaptar à empresa dele, e não o contrário.
4. Auxílio
O vendedor existe para servir seu cliente, por isso, ele precisa entender que está à disposição desde a recepcionista até o dono da empresa.
Não se furte de levar informações interessantes e relevantes e novidades sobre a sua área de atuação, segmento ou mercado quando for possível.
5. Valor
Fazer negócio deve ser mais do que simplesmente “tirar um pedido” e atender o cliente.
Mostre ao seu cliente o valor agregado que seu produto ou serviço vai trazer para ele.
Você deve se colocar como um facilitador dos problemas, alguém que tem uma solução a oferecer.
6. Simplicidade
Busque os caminhos mais simples, seja ágil, objetivo, direto.
O vendedor que fica “enrolando” não passa credibilidade. Isso se nota muito claramente!
Não perca tempo com coisas insignificantes.
7. Empatia
Colocar-se no lugar do outro é um importante mandamento tanto para a vida quanto para as vendas.
Cada vendedor tem suas dores e seus anseios. Portanto, sempre se coloque na posição dele.
8. Superação
Quem se acomoda, fica parado no tempo e é passado para trás.
Tenha “sangue nos olhos”, procure bater suas metas e ser o melhor.
Dê o máximo de si o tempo todo!
E, para fechar, saiba que para encantar o seu cliente você precisa trabalhar com amor.
Nada pior do que aquele profissional que acorda todos os dias reclamando da vida e do trabalho, não é mesmo?
E aí, você acha que sabe encantar o seu cliente? Conte para a gente!
