Quer encantar seus clientes? Essa tarefa não é nada fácil quando pensamos no competidíssimo mercado do agronegócio no Brasil. De qualquer forma, uma verdade é ponto pacífico quando se trata do tema: o pós-venda é uma preocupação que deve ser prioridade na estratégia de marketing de qualquer empresa.
Manter relações estreitas com o cliente após a concretização de vendas exige a prática de ações muito bem definidas. Essas ações são a única forma de conquistar a fidelidade do consumidor a médio e longo prazos.
Assim, nas próximas linhas vamos oferecer dicas de como melhor proceder para encantar seus clientes no segmento do agronegócio. Vamos juntos!
O que é o pós-venda?
Pós-venda não significa apenas atender o cliente protocolarmente após o fechamento de uma compra. Na verdade, o conceito implica em um entendimento muito mais aprofundado da relação cliente-empresa, como investimento em programas elaborados a partir de critérios bastante precisos.
Portanto, a ideia é construir uma relação duradoura, que determine negócios futuros e solidifique a fidelidade que vai fazer com que o cliente prefira você a seu concorrente. Daí a premissa existente no mercado de que é “melhor manter do que conquistar”, ou seja, conservar um cliente satisfeito é uma ação que, em termos estratégicos e financeiros inclusive, é mais positiva do que meramente correr atrás para que novas pessoas possam comprar. Mas diga-se: conseguir manter clientes é uma tarefa que só vai ter sucesso com a realização de um pós-venda eficiente.
Uma constatação importante é que conquistar clientes é mais caro do manter aqueles que já fizeram negócio com a empresa. Isso porque, neste último caso, não é mais necessário o trabalho de contextualização para educar o público-alvo. Quem já consumiu seus serviços ou produtos já sabe o que pode esperar de você.
Em outras palavras: a proximidade com o cliente torna a relação entre vocês mais personalizada, algo que é muito positivo para o negócio. De fato, uma relação profunda agrega muito mais valor do que uma superficial. Nesse sentido, a rentabilidade de uma empresa é diretamente proporcional ao grau de fidelização que mantém com seus clientes.
O que se espera é que o cliente ajude a disseminar a imagem de boa reputação da empresa. Um programa correto de pós-venda inevitavelmente vai aumentar o chamado “boca a boca”, que é uma forma importante de divulgação de serviços e produtos.
Como deve ser o pós-venda no mercado do agronegócio?
Vamos, agora, desenvolver as ações propriamente ditas que vão garantir uma relação de pós-venda de sucesso. Acompanhe!
Priorize uma equipe de suporte de qualidade
Nada pode ser mais importante no universo agrícola, pois máquinas, necessariamente, vão exigir manutenção. Aqui, estão incluídos os seguintes quesitos: termos de garantia, assistência técnica e reposição de peças.
A empresa deve fornecer condições de garantia que sejam atrativas, bem como ser flexível em relação à necessidade de reposição de peças. A assistência técnica, por sua vez, deve prezar pela qualidade e eficiência, além de ser acessível por meio do site da empresa.
Disponibilize conteúdos técnicos e educativos
É importante manter conteúdos que atendam a dúvidas, necessidades e dores dos clientes. Nesse sentido, a administração de um blog é imprescindível, de modo que, com a maior frequência possível, sejam postados artigos relevantes sobre variados temas da agropecuária.
Também, obviamente, o próprio portal da empresa é um canal de referência, onde serão encontradas informações sobre a marca e sobre os produtos e serviços que ela oferece, enriquecendo a experiência do usuário.
Forneça treinamentos e atendimento personalizado
A era da agricultura digital exige cada vez mais treinamentos de capacitação para lidar com as máquinas e os softwares de alta precisão. Por isso, atender o cliente de forma personalizada e realizar treinamentos são condições para garantir uma relação pós-venda positiva.
Estão incluídos aqui, temas como operação de máquinas, preparo do solo, pulverização, controle de pragas, semeadura-adubação etc.
Ofereça brindes
Essa é uma forma de cultivar a relação de proximidade, demonstrando o quanto o cliente significa para a empresa. Brindes e presentes são demonstrações simbólicas de gratidão e reforçam os laços de fidelidade, especialmente quando se trata de clientes antigos.
Faça cross-selling
Cross-selling é a estratégia de oferecer um produto que complementa aquele adquirido na compra. Sempre lembrando que esta ação não deve ser forçada, sob pena de comprometer todo o trabalho pós-venda. A concretização da venda complementar tem de fazer sentido às necessidades reais do cliente.
Crie parcerias
É uma estratégia que, se bem coordenada, tende a ser bastante produtiva. Um fabricante de máquinas, por exemplo, que faz parceria com uma empresa que oferece cursos de capacitação tecnológica para os produtores rurais, edifica uma real possibilidade de cristalização da relação de fidelidade com o cliente.
Pratique o follow-up
Follow-up é o acompanhamento do processo após a execução da etapa inicial, ou seja, é entrar em contato com o cliente depois da concretização da venda. A ideia é manter a sua presença viva dentro deles, é mostrar (ou relembrar) que você existe.
Nesse sentido, podem ser aplicadas ações como enviar e-mails solicitando um retorno em relação à satisfação com o produto ou serviço, fazer ligações no mesmo sentido, mandar mensagens de agradecimento pela compra feita, desejar feliz aniversário, feliz natal, oferecer brindes, descontos etc, procedimentos esses que devem ser tomados, inclusive, em relação a clientes inativos, ou seja, aqueles que não compram há algum tempo.
Aceite críticas
Ter a humildade de aceitar críticas constitui-se em um fator positivo na relação com o cliente. Isso configura a construção de um negócio maduro.
Por esse motivo, uma dica preciosa é que se elaborem pesquisas de satisfação e, após os resultados da aplicação, tome-se todas as medidas necessárias a respeito de métricas e resolução de problemas.
O objetivo das pesquisas de satisfação é receber o feedback do cliente, é saber o que ele tem a dizer sobre seu produto ou serviço, é descobrir quais as críticas que supostamente ele pode ter e, a partir daí, realizar as melhorias necessárias.
Percebeu como o pós-venda é um programa extremamente relevante para as atividades de uma empresa no mercado do agronegócio? Pois então. Continue visitando este blog, pois sempre temos conteúdos novos que com certeza fazem parte de seus temas de interesse!
