Se você tem dúvidas ou mesmo não tem ideia do que seja rapport, aqui é o seu lugar, porque este artigo vai explicar tudo de forma bem simples.
E além disso, especialmente para aqueles que estão começando a trabalhar com vendas e já têm conhecimento sobre o tema, o presente texto apresentará cinco dicas de como criar rapport na prática.
É só continuar lendo!
O que é rapport?
Rapport é um termo de origem francesa, decorrente do verbo “rapporter”, que significa “relacionar-se”.
A princípio, esse conceito foi apropriado pela psicologia e, mais tarde, pelo universo das vendas. Seja em que esfera for, o termo se refere ao estabelecimento de uma relação de harmonia e respeito, a construção de um reconhecimento mútuo que gera empatia e comunicação construtiva.
Em vendas, não é difícil imaginar o quanto isso é importante para o estabelecimento de uma relação sólida e duradoura com os clientes. Ser muito distante definitivamente é um péssimo negócio para fazer a manutenção de leads.
A chave para alcançar mais vendas é saber levar adiante boas práticas de comunicação.
Por que é importante criar rapport?
Essa ação é algo essencialmente humano. Por mais que o ato de vender ou comprar tenha a ver com a racionalidade, criar confiança demanda criar identificação.
Por esse motivo, a empatia é crucial para dar sentido ao processo. Mas para colocar isso em prática, é preciso utilizar uma série de técnicas, que passam por comunicação corporal, diálogos cativantes, sorriso e conexão entre afinidades de gostos e experiências.
Há certas situações em vendas em que a utilização das técnicas de rapport são particularmente importantes, como, por exemplo, nas chamadas cold calls, que são àquelas ligações feitas para pessoas que ainda não sabem sobre sua empresa.
Nesses casos, para conseguir uma confiança e vínculo imediatos, a aplicação das técnicas é de uma enorme utilidade.
5 dicas de como construir rapport
Pois bem. Agora que ficou claro o que é rapport e qual a sua relevância para as vendas, vamos listar cinco dicas de como construir rapport com seus leads. Vamos lá!
1. Entenda sua byuer persona
Construir rapport consiste, essencialmente, em fazer aproximação com o cliente a partir de aspectos em comum da vida de ambos. E para que isso seja feito, você tem que saber quem é seu interlocutor.
A abordagem é muito melhor imaginada quando você conhece sua buyer persona, no sentido de saber informações como sua idade e seus interesses.
2. Chame o lead pelo nome
Quando você faz isso, demostra que, além de saber o nome, se importa em chamá-lo desse jeito.
Esse tipo de conduta transmite a sensação de colaboração como o outro.
3. Tenha empatia
Ter empatia significa ter capacidade de compreender o outro. Ela está presente em todas as relações que estabelecemos no dia a dia.
A principal maneira de gerar rapport é ser empático. Lidar com pessoas implica em ter a capacidade de entendê-las. Com isso, é possível fazer uma aproximação.
4. Construa relacionamento
Como já dissemos, o rapport não diz respeito simplesmente em criar novas relações, mas também em manter as antigas em atividade.
Em suma, as técnicas de rapport servem tanto para construir quanto para manter.
5. Seja educado e simpático
Essa é uma regra básica de bons modos, certo? Portanto, nada melhor do que segui-la rigorosamente quando o assunto é rapport.
Para finalizar, saiba que o rapport é apenas mais uma das técnicas que vai ajudá-lo a criar vínculo com os leads. Portanto, mantenha-se atualizado, pois sempre surgem novidades nesse campo.
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