Bot de vendas: descubra tudo sobre essa ferramenta
Para aumentar a conversão nas vendas, usar um bot de vendas pode ser muito útil. Isso porque um robô consegue automatizar o processo em grande escala e com qualidade.
Hoje, você vai saber mais detalhes sobre essa ferramenta. Acompanhe!
O que são os bots de vendas e os chatbots?
Bot é abreviação, na língua inglesa, da palavra robot (robô). Esses robôs são softwares que criam comandos e interações, como recepcionar clientes em potencial, segmentando, direcionando e até mesmo solucionando dúvidas.
Em outras palavras: o bot interage com as pessoas em uma espécie de papo investigativo e, conforme a resposta, direciona a conversa para uma etapa seguinte, em que pode ser falar com o vendedor ou oferecer um produto, por exemplo.
Os bot criados para contatos em chat são conhecidos como chatbots, apesar de que um bot de vendas, na prática, é um chatbot da mesma forma.
Quer saber como criar um bot? Então vamos lá!
Como criar um bot de vendas?
Esse processo tem de estar inserido em uma estratégia que leve em conta os objetivos de suas funcionalidades.
O bot pode existir em qualquer etapa do caminho de compra. Vamos conferir?
Defina o objetivo do bot de vendas
Faça a avaliação sobre em qual momento é mais necessário adotar a automatização. Um critério que pode ser adotado é considerar em qual parte do processo há mais operacionalidade, pois dessa maneira ele pode ser automatizado, gerando dados e desafogando o pessoal de vendas.
Determine em qual canal o bot de vendas vai operar
Entenda o comportamento do cliente para saber em qual canal ele tem mais interação. A partir daí, você vai escolher um canal, como o Slack, Messenger, o e-commerce ou mesmo o WhatsApp.
Averigue qual a melhor plataforma para criar o bot de vendas
O Messenger, por exemplo, citado anteriormente, disponibiliza uma biblioteca de orientações para aqueles que querem utilizar um bot.
Mas existem plataformas em que o passo a passo de criação é mais facilitado, exigindo pouco conhecimento de programação. O Bostsify e o Hubspot são alguns exemplos.
Portanto, o mercado oferece ferramentas que facilitam bastante o desenvolvimento de um chatbot.
Personalize o bot de vendas
Por meio do time de marketing, faça a personalização do layout, personagem e frases a partir da imagem que se quer passar para os clientes.
Elabore fluxos prováveis para o bot
Todo o itinerário do cliente deve ser considerado. Dessa forma, é necessário interações que interroguem sobre se o cliente precisa de algo mais, bem como orientações sobre de que forma voltar para a loja sem se perder da seleção feita previamente no carrinho.
Teste o bot de vendas
Depois de concluir o caminho para a criação do bot de vendas, conecte-se ao canal em que ele será aplicado e realize testes para se certificar de que tudo foi feito corretamente.
Então, divulgue o bot por meio dos seus canais e também fazendo publicidade.
Como utilizar um bot de vendas?
E agora, que tal pensarmos sobre formas de tornar o bot eficiente na conversão?
Lance mão dos argumentos de vendas
Uma questão básica é inserir todos os argumentos de vendas no fluxo do bot. Ele também, como já foi destacado, pode ser utilizado em diversas partes do caminho de conversão.
Lance ofertas interessantes
A ação de trazer ofertas é uma maneira bastante eficiente de aumentar as conversões por meio do bot de vendas. Ademais, há a vantagem de todos os clientes serem atendidos simultaneamente, sem ter de esperar na fila.
Trabalhe com interações para estimular vendas complementares
É interessante que o bot ofereça produtos comprados por outros clientes, como, por exemplo, uma capa de celular para um smartphone.
Ofereça alternativas para o comprador
Outra ótima tática é oferecer opções, como descontos na compra à vista ou frete grátis em compras parceladas.
Com isso, o bot garante uma excelente experiência de compra, o que contribui para o aumento das conversões.
Percebeu o potencial do bot de vendas para aumentar a conversão, reduzir as despesas e oferecer uma experiência rica para os clientes? Com uma boa estratégia de marketing, isso pode causar uma transformação no seu negócio.
Para completar, leia este artigo sobre automação de vendas para aprender mais sobre o tema!
