Para conquistar a persona de verdade em uma estratégia de marketing, uma das principais regras é produzir conteúdo personalizado para os leitores.
Vamos ver melhor como isso funciona?
Educando para a compra
Imaginemos que você decida aprender a tocar violão e precisa comprar um para praticar. Você não tem conhecimento a respeito de violões, apenas precisa de algum que seja intermediário, suficiente para um iniciante.
Então, você digita no Google “violões intermediários” ou “violões para iniciantes”. O resultado da pesquisa vai mostras inúmeras opções, o que acaba confundindo você, já que desconhece sobre o tema.
Em seguida, você utiliza outra tática e digita “como escolher um violão para iniciantes”. Dentre os resultados, há uma loja cujo site possui um blog. Nesse blog, há um post intitulado “Como escolher um violão para iniciantes”. O artigo traz exatamente o conteúdo necessário para que você tome uma decisão. Na página, existe um espaço para que você deixe seu e-mail para receber dicas sobre violões.
No dia posterior, a loja lhe envia um e-mail, mostrando algumas promoções, e eis que um desses produtos é justamente aquele que é ideal para você.
A vantagem do conteúdo personalizado
Pois bem. Essa história mostra que a loja de instrumentos lhe mostrou a orientação para que a escolha mais adequada fosse feita.
O conteúdo personalizado tem justamente essa vantagem de fazer com que as pessoas sintam como se um determinado texto fosse escrito diretamente para elas, adivinhando suas demandas e, melhor de tudo, resolvendo seus problemas.
Práticas de personalização
A fidelização dos leitores passa necessariamente pela criação de conteúdo personalizado, de modo que os clientes se tornem verdadeiros divulgadores da sua empresa.
Percebeu com a loja de instrumentos simplesmente identificou sua necessidade e entrou em contato, sem spams ou mensagens agressivas?
A criação de um conteúdo personalizado visa conhecer e entender o tempo da persona. Mas há outras dicas para deixar seu conteúdo ainda mais personalizado. É o que veremos agora.
Smart content
Note que aquele e-mail personalizado que você recebeu na nossa história fui crucial para que a compra do violão fosse feita. Ele foi enviado na hora certa e provavelmente, após a compra, você indicou o blog e a loja para amigos.
O smart content, ou conteúdo inteligente, tem como referência o momento de cada leitor dentro da jornada da compra. Assim, é possível rastreá-los com cookies de rastreamento a partir de recursos de gerenciamento de leads, tudo isso apenas como o preenchimento do e-mail no formulário do blog. Dessa forma, você consegue entrar em ação na hora mais adequada.
Afinal, não é indicado, por exemplo, enviar um e-mail aleatório com ofertas para um leitor que conheceu agora seu blog e, portanto, está no topo do funil. Isso pode soar muito agressivo e enfraquecer o potencial de compra.
Por outro lado, se esse leitor receber conteúdo relacionado aos posts que ele já leu, ele passará a consumir mais conteúdo e, então, você pode conhecê-lo melhor para atuar em um momento estratégico.
Tokens de personalização
Trata-se de chaves que são inseridas no site, que são ativadas quando dados dos visitantes são registrados.
Dessa forma, é possível fazer a seleção de certos conteúdos para mostrá-los na primeira visita ao site, adaptando-os conforme o histórico de navegação dos usuários.
Portanto, você consegue mostrar os conteúdos que têm mais a ver com a hora do leitor no caminho da compra. Ademais, é possível enviar uma mensagem personalizada de boas-vindas para visitas posteriores, tratando o leitor pelo nome, o que traz a sensação de acolhimento, promovendo uma experiência edificante.
Rapport com a persona
O conceito de rapport é derivado da psicanálise e diz respeito à conexão entre terapeuta e paciente. Essa sintonia se faz por meio da construção de uma relação de parceria.
Tratar a persona de forma mais personalizada, chamando-a pelo primeiro nome em papos diretos tipo chat ou e-mail, é importante. Assim, com o estabelecimento dessa identidade com a persona, as chances da fidelização são muito maiores.
E por falar em rapport dentro da criação de um conteúdo personalizado, continue no blog e leia mais sobre esse tema!
